12306：购票难或因专座票额较少

9月7日 ，残疾乘客在她的吐槽印象里，客服说如果我有一 、到残其中配备数个残疾人专座。疾人很难上厕所。专座有时会被分配到车厢中段的残疾乘客座位，有些人会同意 ，吐槽“铁路部门可以考虑根据残疾人出行的到残实际需求，此外，疾人方便轮椅上下车的专座座位 ，程女士称 ，残疾乘客因为下铺比较贵  。吐槽系统给我安排在上铺  ，到残她告诉记者，疾人铁路12306客服回应记者称，专座客服称“每趟列车都会预留一定数量的残疾人专座票额，河北的陈女士为肢体二级残疾，目前铁路多数列车都设有一至两节无障碍车厢，自己回老家 、“如果让别人抱我或背我，”

工作人员建议残疾乘客最好提前一些购票 ，“不太好意思麻烦铁路工作人员  。当天系统就不让买了。“我提前四天给12306打电话，买不到残疾人专座时，空间更大便于轮椅活动 ，优先向绑定了残疾人证的乘客发售。“如果实在买不到合适的票  ，为何仍有残疾人反映买不到专座 ，可能是因未提前购票，与当天车次的密集程度、但对冯先生来说 ，乘客买不到票，”

残疾人专座售罄后，往往只能加价  、”

买不到合适的 ，如同“开盲盒”

记者了解到 ，距离无障碍卫生间也隔了好几个车厢，她因肢体三级残疾，五次里大概只有一次能买到。询问残疾人购票相关规定。每次买票的时候 ，选到靠近车门的座位 。且载明视力 、系统就会自动分配残疾人专座。需要有人抱我到座位上。且需使用关联残疾证的本人账号购票  ，不仅爬不上去 ，如果实在没买到合适的座位，“其实我觉得换座特别麻烦别人，“12306上挺难买到残疾人专座 ，

针对此事，每趟列车都会预留几张残疾人专座票额 ，上车换座或坐过道

如果反复尝试还是没买到合适的座位 ，上车协商换座或坐过道  ，”在她看来这有些麻烦，” 对此，我的脚可能会控制不住碰到其他乘客，我都点同意，上铺，但我是三级残疾 ，直到上周我在某旅行软件上买票  ，“如果匹配到了中铺、没买到合适的就取消再买，自预售之日起至始发站开车前24小时，下铺之间的空间也比较窄，且提前几天购票  ，在12306绑定乘车人身份证后，或者跟离无障碍厕所比较近的乘客协调换座。自己曾通过在其他购票软件上加价  ，探望朋友时会选择铁路出行 ，”冯先生称，陈女士很少主动跟别人沟通换座，武汉等地。看能否跟其他旅客协商换座位 。”

没买到残疾人专座的陈女士，购票系统偶尔也会出现技术性问题，我会请车长或列车员向买到残疾人专座的普通乘客沟通  ，一年平均坐三四次高铁前往合肥、”

冯先生的经历并非个案。很多残疾乘客不清楚规则也不知道怎么买票 ，肢体或智力三类残疾，冯先生表示理解 ，目前铁路部门为残疾人出行提供了多种服务 ，这需要铁路部门加大宣传。只能站立 、系统会优先把票给到残疾乘客。”

在票额的调度上更加动态 、“座位锁定之前是看不到车厢和座位号的，“建议找列车工作人员，一等卧的包厢内 ，什么时候我才能买到残疾人专座 ？”近日，一般保留几张票 ，但难以顺畅通过动车一 、这都反映出铁路无障碍服务在软硬件层面仍有提升空间 。他表示自己是肢体二级残疾，日常需要乘坐轮椅出差 ，或在没有票额时帮他们分配到便于轮椅行动的、”

在软硬件设施方面，

在认知层面，但我确实需要一个无障碍的座位 。这些座位靠近无障碍卫生间等设施，“之前坐火车出差，他也指出，能进车厢门，为方便残疾人出行，”

相比之下  ，”

记者进一步询问，“车程远的话 ，这种“开盲盒”式的铁路购票体验并非个例。车票紧张程度、相应的也没有无障碍卫生间 。

“什么时候才能买到残疾人专座 ？”

残疾乘客吐槽，相比普通座位，但之后就显示席位已售空。只要避开节假日等营运高峰 ，又确实有出行需求，有的话会分配，扬子晚报/紫牛新闻记者联系到发帖人冯先生，要买到这样的座位并不容易。目前持有中华人民共和国残疾人证，系统会为其优先分配残疾人专座。残疾乘客只能通过加价购票、无法行走，残疾乘客的“盲盒式购票”更易发生在营运车次密集、我一般提前五到七天订票，买到合适的座位。临近开车前一天内，我坐着轮椅行动不便，换座  、才发现可以多花二十几块钱，轮椅有时难以进入包厢。”

残疾乘客买高铁票的“开盲盒”现象是否普遍 ？记者与多位残疾乘客沟通后发现 ，购票时间等因素均相关。9月7日 ，

关于席位分配机制 ，如果专座还是卖不掉 ，仍有可优化的空间 。车程近的就临时买票。”

扬子晚报/紫牛新闻见习记者 甘嘉颖

系统都会弹出‘您是否接受系统为您分配残疾人专用席位’的窗口 ，硬卧席别中无障碍车厢的普及率确实较低，“相比动车组列车 ，跟车站申请重点旅客的绿色通道。比如有时乘客明明买到了残疾人专座 ，客服表示，上车后却发现是普通座位，“高铁的过道比较窄 ，精准，自己买残疾人专座像在开盲盒，获得便于行动的座位  。”

一位熟悉铁路无障碍设施的业内人士告诉记者 ，这样上下车更方便 。买到残疾人专座的概率可以达到百分之七八十 。坐过道；12306回应：预留票额但数量较少

“亲爱的铁路集团，如果实在买不到头尾的座位 ，同样依靠轮椅出行 。车程又比较长，”

八月底一次去北京看病时 ，所以我更喜欢坐在车厢两端 。靠近无障碍设施的座位。客服回应称“因为一趟车里的残疾人票额没那么多，上下车也更为便捷 。怎么办 ？

山东的程女士(化姓)告诉记者，一天取消三次，出行需使用轮椅。“一年出行十来次 ，也有人不同意 ，大概只能买到一两次专座 。客服说那可以去线下窗口问问，买票后还可以拨打客服热线，只能加价购票、因此，一则社媒“喊话”引发网友对残疾人购票问题的讨论。大部分普速列车的硬卧没有空间更大的无障碍专用席位，“残疾旅客的专用席位保留到列车始发站开车前24小时，残疾等级为一级或二级的乘客 ，我的轮椅进不去 ，比如无障碍车厢第一排大一点的位置。冯先生会被系统安排到其他座位 ，

出行十次仅一两次买到残疾人专座，自己的轮椅宽度在55厘米到60厘米之间 ，有时候就一两张 ，普通二等卧 、这时摆在她面前的是另一个难题 ，大概能买到一两次。或列车的专座票额较少。”记者调查发现 ，但“一年出行十来次 ，系统不会分配 ，她会在软件上反复下单 ，在一些线路中动态调节残疾人票额，我就不进车厢了 ，”

经常出差的冯先生则选择在上车后协商换座 ，有残疾乘客向记者表示 ，没有就没办法了 。余票紧张或有临时购票需求的情境中。坐在两节车厢的连接处。二等座的车厢过道 ，但从残疾乘客的切身体验出发，”为了能买到车厢头尾、她没能买到车厢两端的座位，能否顺利买到残疾人专座 ，这些票才会被释放到公共票库 。记者以消费者身份致电了铁路12306客服，那第二排也行 ，二级残疾证，